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江苏省企业信用管理协会网 > 会员服务

企业信用管理操作实务目录

发布时间: 2014-10-24

 

 

           

页 码

第一篇 企业信用管理概论

第一章  企业信用管理概论

1.1

企业信用管理的概念

1

1.1.1

企业信用管理的内涵

1

1.1.2

企业信用管理的特性

2

1.1.3

企业信用管理的目标

4

1.2

企业信用管理的发展历程

5

1.2.1

国外企业信用管理的产生与发展

5

1.2.2

我国企业信用管理的产生与发展

6

1.3

我国企业信用管理的现状

8

1.3.1

信用缺失问题突出

8

  1.3.2

信用管理明显滞后

8

1.4

学习企业信用管理的意义

11

  1.4.1

学习企业信用管理的现实意义

11

  1.4.2

如何学习企业信用管理

11

  1.4.3

企业信用管理的未来发展

12

第二章 企业信用管理与企业生存发展

2.1

市场经济是信用经济

13

    2.1.1

市场经济与信用经济

13

  2.1.2

信用对经济发展的贡献

15

  2.2

企业面临的信用风险

17

  2.2.1

信用经济必然带来信用风险

17

  2.2.2

企业信用风险产生的原因

18

    2.2.3

企业信用风险的种类

19

  2.3

企业在信用经济中生存发展

21

    2.3.1

信用经济对企业经营管理的要求

21

    2.3.2

企业在信用经济中的机遇与挑战

21

2.4

企业信用管理增强企业竞争力

23

    2.4.1

信用管理与企业竞争力

23

    2.4.2

信用管理在企业中的地位和作用

23

第三章  社会信用体系建设

  3.1

全国社会信用体系建设情况

27

    3.1.1

社会信用体系建设的主要内容

27

    3.1.2

社会信用体系建设的主要作用

28

    3.1.3

社会信用体系建设的主要任务

29

    3.1.4

社会信用体系建设的总体思路

30

  3.2

江苏省社会信用体系建设情况

32

    3.2.1

全省社会信用体系建设的指导思想

32

    3.2.2

全省社会信用体系建设的基本原则

32

    3.2.3

全省社会信用体系建设的总体目标

32

    3.2.4

全省社会信用体系建设的主要任务

32

    3.2.5

全省社会信用体系建设的组织领导

35

第四章  企业信用是社会信用体系的核心

  4.1

企业信用的内涵

37

  4.2

企业信用的地位

38

  4.3

企业信用建设的任务

39

    4.3.1

建立健全企业信用管理制度

39

    4.3.2

规范企业信用行为

41

    4.3.3

树立良好信用形象

41

第五章  企业信用管理是“重合同、守信用”的基础

  5.1

全国“重合同、守信用”活动开展情况

44

    5.1.1

活动开展的背景

44

    5.1.2

活动开展的做法

45

    5.1.3

活动开展的作用

46

    5.1.4

活动发展的方向

48

  5.2

江苏开展“重合同、守信用”活动的做法

49

    5.2.1

与推进“诚信江苏”建设相结合

49

    5.2.2

与企业信用制度建设相结合

51

    5.2.3

充分发挥协会的作用

52

    5.2.4

建立企业信用(合同)评价体系

54

第二篇 企业信用管理实务操作

第六章 企业信用管理部门

6.1

概述

56

  6.2

信用管理部门的建立

57

    6.2.1

企业建立信用管理部门的必要性

57

    6.2.2

信用管理部门设置方式的比较

57

    6.2.3

信用管理部门与其他部门的关系

60

    6.2.4

信用管理部门与客户的关系

64

  6.3

信用管理部门的职能

65

    6.3.1

企业信用管理部门的职责功能

65

    6.3.2

信用管理部门的业务流程

69

    6.3.2

企业信用管理部门的管理模式

70

  6.4

信用管理部门的组织结构

73

    6.4.1

信用管理部门岗位设置原则

73

    6.4.2

信用管理部门岗位设置

74

  6.5

信用管理部门的考核

79

    6.5.1

考核的原则

79

    6.5.2

考核指标

79

    6.5.3

考核报告

82

第七章  企业信用政策和管理制度

  7.1

概述

83

  7.2

信用政策的基本内容

84

  7.3

信用政策的制定原则和影响因素

85

    7.3.1

制定信用政策的原则

85

    7.3.2

影响信用政策制定的因素

86

7.4

信用政策的类型

87

    7.4.1

财务型信用政策

87

    7.4.2

销售型信用政策

87

    7.4.3

均衡型信用政策

88

  7.5

信用政策的分类运用

89

    7.5.1

不同类型客户的信用政策

89

    7.5.2

不同风险级别客户的信用政策

90

    7.5.3

不同产品的信用政策

91

  7.6

企业信用管理制度

93

    7.6.1

信用管理制度的概念

93

    7.6.2

信用管理制度的内容

93

    7.6.3

信用管理制度的制定过程

96

    7.6.4

企业信用(合同)管理制度参考样本

97

第八章 管理客户信用信息

  8.1

概述

115

    8.1.1

管理目的

115

    8.1.2

管理内容

115

    8.1.3

工作流程

116

  8.2

确认客户合法身份

117

    8.2.1

企业法人营业执照的形式

117

    8.2.2

识别营业执照的注意事项

119

    8.2.3

相关证明合法身份的资料

120

  8.3

管理客户信用档案

121

    8.3.1

客户信用档案的内容

121

    8.3.2

客户信用档案的建立

121

    8.3.3

客户信用档案的作用

123

    8.3.4

管理客户信用档案的方法

124

  8.4

收集并处理客户信用信息

125

    8.4.1

客户信用信息的内容

125

    8.4.2

客户信用信息的来源

127

    8.4.3

客户信用信息的调查收集方法

131

    8.4.4

客户信用信息的审核处理方法

133

  8.5

建立客户信用管理信息系统

135

    8.5.1

建立客户信用管理信息系统的目的

135

    8.5.2

客户信用管理信息系统的功能

135

    8.5.3

建立客户信用管理信息系统的方法

136

第九章  分析客户信用状况

  9.1

概述

137

    9.1.1

管理目的

137

    9.1.2

管理内容

137

    9.1.3

分析评价的流程

138

  9.2

根据五C要素评价客户信用

139

    9.2.1

品行

139

    9.2.2

能力

139

    9.2.3

资本

139

    9.2.4

抵押

140

    9.2.5

环境

140

  9.3

建立信用分析评价体系

141

    9.3.1

建立评价指标体系

141

    9.3.2

确定指标的权数

143

    9.3.3

评分标准和评分方法

145

    9.3.4

评分过程

146

    9.3.5

信用等级的含义

147

  9.4

信用分析模型

149

    9.4.1

Z计分模型

149

    9.4.2

巴萨利模型

150

    9.4.3

特征分析模型

150

    9.4.4

营运资产模型

153

第十章 客户授信管理

  10.1

概述

157

    10.1.1

管理目的

157

    10.1.2

管理内容

157

    10.1.3

授信管理的程序

159

  10.2

确定授信的标准

160

    10.2.1

确定企业的整体信用额度

160

    10.2.2

设定企业的标准信用期限

162

  10.3

确定客户的赊销额度

166

    10.3.1

销售量法确定客户的信用额度

166

    10.3.2

回款额法确定客户的信用额度

169

    10.3.3

快速测算的方式

169

  10.4

授信管理

171

    10.4.1

授予客户信用额度的基本程序

171

    10.4.2

不同类型客户的授信

172

    10.4.3

使用现金折扣

174

    10.4.4

其他信用条件的使用

176

    10.4.5

向客户告知授信结果

178

    10.4.6

持续的信用监控

181

第十一章  应收账款管理

  11.1

概述

183

    11.1.1

管理目的

183

    11.1.2

管理内容

183

    11.1.3

管理流程

184

  11.2

持有应收账款的成本分析

185

    11.2.1

持有应收账款的成本

185

    11.2.2

如何确定持有应收账款的合理水平

187

  11.3

应收账款管理

191

    11.3.1

应收账款的管理机制

191

    11.3.2

账龄记录与分级管理

192

    11.3.3

使用DSO指标考核企业应收账款管理

194

    11.3.4

应收账款的收款程序

201

    11.3.5

早期逾期账款预警

204

  11.4

逾期应收账款的管理

206

    11.4.1

诊断逾期账款的性质

206

    11.4.2

逾期账款的催收策略

207

  11.5

逾期账款的催收

208

    11.5.1

逾期账款的催收程序

208

    11.5.2

逾期账款的催收方式

209

    11.5.3

自行催收逾期账款的技巧

209

    11.5.4

收款考核报告

213

第十二章  债权保障和风险转移管理

  12.1

概述

214

  12.2

担保

215

    12.2.1

担保的概念

215

    12.2.2

担保合同的特性

215

    12.2.3

担保方式

216

    12.2.4

担保的主要操作步骤

217

    12.2.5

担保应注意的问题

219

  12.3

保理

220

    12.3.1

保理的概念

220

    12.3.2

保理业务的分类

220

    12.3.3

保理业务的流程及特点

221

    12.3.4

保理业务的风险

222

  12.4

信用保险

224

    12.4.1

信用保险的概念

224

    12.4.2

信用保险的内容和种类

224

12.4.3

出口信用保险的保险责任范围

224

    12.4.4

出口信用保险业务特点

225

    12.4.5

信用保险存在的问题

226

  12.5

银行保函

227

    12.5.1

银行保函的定义

227

    12.5.2

银行保函的内容和种类

227

    12.5.3

银行保函办理程序

228

第三篇  企业合同管理实务操作

第十三章 合同全程管理

  13.1

  概述

229

    13.1.1

管理目的

229

    13.1.2

管理内容

229

    13.1.3

工作流程

229

    13.1.4

合同管理与信用管理的关系

231

  13.2

合同文本管理

232

    13.2.1

标准合同文本的管理

232

    13.2.2

合同内容

232

    13.2.3

格式条款的应用

234

    13.2.4

合同示范文本的使用

235

  13.3

合同授权委托和专用章管理

236

    13.3.1

授权委托办理

236

    13.3.2

授权委托书要点及样式

239

    13.3.3

授权委托书的管理

244

    13.3.4

合同专用章的保管和使用

245

  13.4

合同签订审批管理

247

    13.4.1

合同的效力

247

    13.4.2

合同签订前的准备事项

249

    13.4.3

合同签订前的审批

250

  13.5

合同担保管理

255

    13.5.1

使用担保的时机

255

    13.5.2

注意几种担保形式的优先受偿权

255

    13.5.3

几种担保形式应注意点

256

    13.5.4

第三方为主合同作担保时应注意要点

259

    13.5.5

作为担保人时的担保业务管理

260

  13.6

合同履行信用管理

262

    13.6.1

合同自身履行信用管理

262

    13.6.2

合同对方履行信用管理

263

    13.6.3

台帐管理

263

  13.7

合同变更、转让、和解除管理

266

    13.7.1

合同变更管理

266

    13.7.2

合同转让管理

267

    13.7.3

合同解除管理

268

  13.8

合同档案管理

269

    13.8.1

合同统计分析

269

    13.8.2

合同档案管理内容

270

    13.8.3

合同档案管理

270

第十四章 合同风险防范

  14.1

合同风险概述

277

    14.1.1

合同风险涵义

277

    14.1.2

合同风险的来源

277

    14.1.3

合同风险防范的涵义

277

    14.1.4

合同风险的主要环节和内容

278

  14.2

合同签订常见问题与防范措施

279

    14.2.1

合同主体方面的常见问题

279

    14.2.2

合同形式方面的常见问题

280

    14.2.3

合同条款方面的常见问题

281

    14.2.4

合同签订常见问题的防范措施

282

  14.3

合同履行的常见问题与对策

285

    14.3.1

产品交付、验收方面的常见问题

285

    14.3.2

产品数量、质量方面的常见问题

286

    14.3.3

款项结算方面的常见问题

287

    14.3.4

合同履行常见问题的防范措施

287

  14.4

合同变更、转让的常见问题与对策

290

    14.4.1

合同变更的常见问题

290

    14.4.2

合同变更常见问题的防范措施

290

    14.4.3

合同转让的常见问题

291

    14.4.4

合同转让常见问题的防范措施

292

  14.5

合同结算风险防范

293

    14.5.1

结算方式的选择

293

    14.5.2

常见的票据风险表现

295

    14.5.3

票据结算的风险防范措施

298

  14.6

合同欺诈预防措施

299

    14.6.1

合同欺诈的涵义

299

    14.6.2

合同欺诈的表现

299

    14.6.3

合同欺诈预防措施

302

第十五章 合同纠纷处理与争议解决

  15.1

概述

304

    15.1.1

合同纠纷概念

304

    15.1.2

合同纠纷处理的四种解决途径

304

  15.2

合同纠纷管理

306

    15.2.1

合同纠纷日常管理要点

306

    15.2.2

合同纠纷处理的登记和统计

307

  15.3

行政调解的特点和办理程序

310

    15.3.1

行政调解的原则

310

    15.3.2

行政调解的特点

310

    15.3.3

行政调解程序

310

  15.4

仲裁注意要点

312

    15.4.1

仲裁的范围

312

    15.4.2

仲裁的特点

312

    15.4.3

仲裁制度

313

    15.4.4

仲裁程序

313

    15.4.5

涉外仲裁的特别规定

314

  15.5

诉讼注意要点

316

    15.5.1

诉讼前的必要准备

316

    15.5.2

起诉应知

316

    15.5.3

应诉应知

317

第四篇 企业信用评价

第十六章  信用评价

  16.1

信用评价概述

318

    16.1.1

信用评价的概念

318

    16.1.2

信用评价的作用

319

  16.2

信用评价的产生与发展

322

    16.2.1

国际信用评价行业的产生与发展

322

    16.2.2

国内信用评价行业的产生与发展

325

  16.3

信用评价的种类

327

    16.3.1

信用评价的分类

327

    16.3.2

信用评价等级符号解读

331

  16.4

信用评价的程序和方法

335

    16.4.1

信用评价的原则

335

    16.4.2

信用评价的程序

335

    16.4.3

资信评价指标

338

    16.4.4

信用评价的方法

339

  16.5

国内外信用评价机构

340

    16.5.1

国外信用评价机构

340

    16.5.2

国内信用评价机构

342

第十七章 江苏省企业信用(合同)评价体系

  17.1

概述

343

    17.1.1

企业信用(合同)评价涵义

343

    17.1.2

企业信用(合同)评价目的

343

    17.1.3

企业信用(合同)评价体系主要内容

343

    17.1.4

企业信用(合同)评价流程

344

    17.1.5

江苏建立信用(合同)评价体系的思路

346

  17.2

江苏信用(合同)评价体系原理和方法

347

    17.2.1

评价要素逻辑结构图

347

    17.2.2

标准和权重的确定

349

  17.3

江苏省企业信用(合同)评价指标体系

350

    17.3.1

指标体系设计说明

350

    17.3.2

一级指标体系

352

    17.3.3

三级指标体系

353

    17.3.4

复评指标体系

355

  17.4

江苏省企业信用(合同)评价应用软件

357

    17.4.1

软件的技术特点

357

    17.4.2

软件的功能介绍

357

    17.4.3

软件的发展趋势

360

  17.5

江苏省企业信用(合同)评价操作办法

361

    17.5.1

受理审核企业资料

361

    17.5.2

现场考核评价

361

    17.5.3

函证调查工作

365

    17.5.4

分析评价

365

    17.5.5

出具评价结果并反馈、报批、结项

366

  17.6

企业参加评价的办法

367

    17.6.1

企业如何做好评价的准备工作

367

    17.6.2

企业申请评价的办法

367

    17.6.3

企业信用(合同)评价注意事项

367

  17.7

评价结果的使用和作用

368

    17.7.1

评价结果的使用

368

    17.7.2

评价结果的作用

368

  17.8

江苏信用(合同)评价体系的后续发展

369

    17.8.1

做好评价体系的“向上向下”延伸

369

    17.8.2

做好评价软件功能的升级换代

369

    17.8.3

建设好信用管理标准

370

第五篇 企业信用管理信息系统应用

第十八章   企业信用管理系统

  18.1

  概述

383

  18.2

  客户管理功能

385

  18.3

客户信用评价及授信功能

386

  18.4

合同全程管理功能

387

  18.5

企业应收账款管理功能

388

  18.6

企业信用事务管理功能

389

第六篇 企业信用管理范例

第十九章   企业信用管理范例

19.1

案例1:江苏五洋集团有限公司

390

  19.2

案例2:仪征双环活塞环有限公司

422

  19.3

案例3:江苏华鹏变压器有限公司

441

  19.4

案例4:华新金猫水泥(苏州)有限公司

449

  19.5

案例5:江苏江扬电缆有限公司

454

  19.6

案例6:江苏江建集团有限公司

459

参考文献

后记


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